“上班没空办、休息办不了”，这一困扰群众许久的难题，在珠海有了温暖解法。近年来，珠海市直机关工委充分发挥机关党组织引领示范效应，在不断推进政务服务事项“全流程网上办”的基础上设立“党员志愿服务岗”，利用休息时间为群众提供窗口服务，逐步构建起党员志愿服务长效体系。

回应群众需求，服务触角延伸至“八小时外”。全市机关党组织始终把回应群众诉求作为工作出发点，在公积金、社保、税务、公安户政、出入境、车管等高频办事窗口设立“党员志愿服务岗”。广大党员干部主动放弃休息，以周三中午为主、周末为辅，为企业和群众提供服务。目前，19家单位在涵盖各类高频办理事项的133个窗口设立“党员志愿服务岗”，13年来累计在休息时间服务超84万小时，办理事项超300余万项。“党员志愿服务岗”成为了党建和业务深度融合的示范窗口。珠海社会各界对机关作风总体满意度从2012年的69.84%提升至2024年的94.53%，“为民服务”从承诺变为实景。

机制不断完善，党员先锋本色愈发鲜明。统一制作“党员志愿服务岗”岗牌，制定统一服务标准，明确服务时间、履约要求等，让标准看得见、规范化；借助“一网通办”“全城通办”等数字化手段，通过“现场办＋线上办”双轨并行提升效率，让群众在有限时间内“最多跑一次”；出台《深化“党建引领联系服务企业”五项措施》等，推行非工作时段预约，提供弹性化、精准化服务；建立年度挂星制度，依据服务年限和实绩评级，为“党员志愿服务岗”挂星奖励，已有81个窗口获评十星级服务岗，持续激发党员服务热情。

创新驱动升级，服务品牌焕发持久活力。采取“四不两直”方式实地调研 ，结合业务量、群众关联度和人员配置等实际情况，优化窗口布局，实现精细化管理；动态调整服务模式，灵活实行服务窗口“业务高峰按需开放＋业务闲时预约服务”，设立移动办事前台，为企业提供帮办代办服务，为老弱病残群体提供上门服务；完善挂星奖惩机制，以实绩和满意度为标尺，对表现突出的窗口“加星”激励，对运行不力的予以“减星”或撤销，确保服务高质高效；将服务岗作为党性修养的“练兵场”，建立激励评价体系，把志愿服务与评优评先、入党转正、提拔任用等挂钩，引导党员在服务中锤炼党性、实现价值。

（供稿：珠海市直机关工委）

( 编辑：鄂歆奕   送签：徐雅维   签发：林燕 )